Lead คือ ผู้ที่แสดงความสนใจในสินค้า บริการ หรือแบรนด์ของคุณ และมีโอกาสพัฒนาไปเป็นลูกค้าในอนาคต ไม่ใช่แค่คนที่เห็นโฆษณา แต่คือคนที่ทิ้งร่องรอยบางอย่างไว้ เช่น กรอกฟอร์ม สมัครรับข่าวสาร ทักแชต ขอใบเสนอราคา หรือดาวน์โหลดข้อมูลจากเว็บไซต์

‍

ในมุมการตลาด Lead คือจุดเริ่มต้นของกระบวนการขาย (Sales Funnel) เพราะเป็นกลุ่มคนที่คุณสามารถสื่อสารต่อได้ ไม่ใช่แค่ผู้ชมที่ผ่านไปผ่านมา

‍

ตัวอย่างของ Lead

• คนกรอกแบบฟอร์มขอใบเสนอราคา
• คนลงทะเบียนทดลองใช้งาน (Free Trial)
• คนสมัครรับ Newsletter
• คนทัก LINE / Inbox เพื่อสอบถามรายละเอียด

‍

Lead จะไม่ได้เท่ากับลูกค้าทันที เพราะบางคนอาจแค่ 'สนใจ' แต่ยังไม่พร้อมซื้อ หน้าที่ของการตลาดคือการ Nurture Lead หรือดูแลความสัมพันธ์ ผ่านคอนเทนต์ ข้อมูล และข้อเสนอที่เหมาะสม จนเขาพร้อมตัดสินใจ สรุปได้ว่าถ้าคุณรู้ว่า Lead มาจากไหน สนใจอะไร และอยู่ในขั้นตอนไหน การปิดการขายก็จะแม่นยำมากขึ้นนั่นเอง