Conversion คือการกระทำที่ผู้ใช้ทำสำเร็จตามเป้าหมายที่ธุรกิจต้องการบนเว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็นการกรอกฟอร์ม สมัครสมาชิก ซื้อสินค้า ดาวน์โหลดไฟล์ หรือกดปุ่ม Contact การวัด Conversion จึงเป็นตัวบอกว่าทราฟฟิกที่เข้ามานั้นมีคุณภาพแค่ไหน และช่วยให้เจ้าของเว็บไซต์รู้ว่าคนที่เข้ามาไม่ได้แค่มาอ่านแล้วจากไป แต่ทำผลลัพธ์ที่สร้างมูลค่าจริงให้ธุรกิจ

‍

เว็บไซต์ที่มีคนเข้ามาเยอะไม่ได้หมายความว่าเว็บไซต์นั้นประสบความสำเร็จ หากไม่มีใครทำ Conversion เลยก็ถือว่ายังไม่ตอบเป้าหมายทางธุรกิจ การทำความเข้าใจ Conversion จึงเป็นพื้นฐานของการวิเคราะห์ประสิทธิภาพเว็บไซต์ ทั้งในมุมการตลาด การใช้งาน (UX) และการวางกลยุทธ์ต่อในอนาคต

‍

‍

ทำไม Conversion ถึงสำคัญต่อการพัฒนาเว็บไซต์

Conversion เป็นตัวชี้วัดที่ทำให้รู้ว่าคอนเทนต์และประสบการณ์ใช้งานบนเว็บไซต์ตอบโจทย์ผู้ใช้มากแค่ไหน หากมีคนอ่านบทความแล้วคลิกไปดูบริการ แปลว่าคอนเทนต์ช่วยดึงความสนใจได้ดี หากไปที่หน้า Product แล้วกดซื้อ แปลว่าเว็บใช้งานง่ายและมีข้อมูลเพียงพอในการตัดสินใจ

‍

อีกด้านหนึ่ง Conversion ยังช่วยให้รู้ว่ามีจุดไหนที่ผู้ใช้หลุดออกจากกระบวนการ เช่น เข้าหน้า Checkout แล้วไม่ชำระเงิน หรือเปิดหน้า Contact แล้วไม่ได้กรอกฟอร์ม ข้อมูลเหล่านี้เป็นสัญญาณชัดว่าต้องปรับ UX ให้ลื่นขึ้น หรือปรับข้อความและ CTA ให้ชัดเจนกว่าเดิม

‍

สุดท้าย Conversion คือผลลัพธ์ที่ทำให้ธุรกิจรู้ว่ากลยุทธ์ SEO และคอนเทนต์ของตัวเองกำลังเดินมาถูกทางหรือไม่ เพราะไม่ใช่แค่ดึงทราฟฟิกเข้ามา แต่ต้องทำให้ผู้ใช้ทำสิ่งที่มีคุณค่าให้เกิแดขึ้นจริงบนเว็บไซต์

‍