เจ้าของเว็บไซต์หลายคนโฟกัสหนักไปที่ดีไซน์ หน้าแรกต้องสวย เมนูต้องครบ ฟอนต์ต้องเนี้ยบ แต่สิ่งหนึ่งที่มักถูกลืมคือ ผู้ใช้เดินทางในเว็บอย่างไร แล้วพวกเขาเจอสิ่งที่ต้องการจริงไหม ?

‍

นี่คือจุดที่ User Flow เข้ามามีบทบาทสำคัญ เพราะเว็บไซต์ที่สวยแต่ใช้งานไม่สะดวก ก็ไม่ต่างจากร้านที่จัดตกแต่งดีแต่หาของไม่เจอ คนก็เดินออกอยู่ดี

‍

วันนี้เรามาดูให้ชัดว่า User Flow คืออะไร ทำไมถึงสำคัญต่อ UX และ SEO และจะใช้มันพัฒนาเว็บไซต์ให้ดีขึ้นได้อย่างไร

‍

‍

‍

User Flow คืออะไร

‍

‍

‍

User Flow คือ แผนผังหรือเส้นทางที่แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้เดินทางอย่างไรในเว็บไซต์ ตั้งแต่จุดที่เข้ามาครั้งแรก ไปจนถึงขั้นตอนสุดท้ายที่ต้องการให้ทำ เช่น ซื้อสินค้า สมัครสมาชิก ดาวน์โหลดไฟล์ หรือกรอกแบบฟอร์ม

‍

สมมติว่ามีคนเห็นโฆษณา → คลิกเข้า Landing Page → อ่านจบ → คลิกดูราคา → ทักแชทขาย นั่นคือ User Flow หนึ่งเส้น หรือถ้าคนเสิร์ชบน Google แล้วคลิกเข้ามาอ่านบทความ → อ่านไปครึ่งหนึ่งแล้วคลิกลิงก์ภายใน → ไปเจอหน้าบริการ นั่นก็เป็นอีกเส้นหนึ่งเช่นกัน

‍

ดังนั้น เว็บไซต์ที่ดีไม่ใช่เว็บที่มี User Flow เดียว แต่ต้องรองรับหลายเส้นทางที่ผู้ใช้อาจเลือกเดิน

‍

‍

‍

ทำไม User Flow ถึงสำคัญ

เวลาพูดถึง Conversion หลายคนคิดถึงตัวเลข เช่น อัตราการซื้อ การส่งฟอร์ม หรือการคลิก CTA แต่จริง ๆ แล้ว สิ่งที่ผลักดันให้คนทำสิ่งเหล่านั้นได้คือ ประสบการณ์ของการเดินทาง

‍

หากเส้นทางของผู้ใช้มีจุดสะดุดสักหนึ่งจุด เช่น เมนูหายาก ขั้นตอนเยอะเกินไป หรือข้อความไม่ชัดเจน ผู้ใช้จะหลุดจากเส้นทางทันที นั่นคือ Conversion ที่หายไปแบบที่คุณไม่รู้ตัว

‍

User Flow จึงกลายเป็นเครื่องมือที่ทำให้เห็นว่าผู้ใช้ออกจากเว็บตรงไหน แล้วเพราะอะไรบางเว็บไซต์มีทราฟฟิกสูงมาก แต่มียอดขายติดลบ สาเหตุก็มาจาก คนเข้ามาแล้วหาทางซื้อไม่เจอ

‍
‍

‍

User Flow กับ UX และ SEO เกี่ยวข้องกันยังไง

เว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายคือเว็บที่ผู้ใช้รู้สึกดีและอยากอยู่ต่อ ซึ่งเป็นแกนของ UX และส่งผลต่อ SEO แบบตรง ๆ เพราะถ้าผู้ใช้คลิกเข้าเว็บแล้วหาเนื้อหาที่ต้องการได้ง่าย เขาจะอยู่ต่อ เลื่อนอ่านต่อ และคลิกไปหน้าต่อไป การกระทำเหล่านี้ทำให้ Google เห็นว่าเว็บไซต์มีคุณภาพ มีประโยชน์ และตอบ Search Intent ของผู้ใช้

‍

ในทางกลับกัน ถ้าผู้ใช้เข้ามาแล้วงง ไม่รู้ปุ่มอยู่ตรงไหน ไม่มั่นใจว่าควรคลิกอะไรต่อ เขาจะกดออกภายในไม่กี่วินาที Google ก็จะมองว่าเว็บไม่ตอบโจทย์ และอันดับมักตกลงในระยะยาว

‍

User Flow จึงไม่ใช่เรื่องเฉพาะนักออกแบบ UX แต่เป็นเรื่องของการตลาด เจ้าของธุรกิจ และคนทำ SEO ด้วย

‍

‍

‍

วิธีออกแบบ User Flow ให้เว็บไซต์ใช้งานดีขึ้น

‍

1. กำหนดเป้าหมายให้ชัดเจนก่อนเริ่มออกแบบ

ไม่ว่าจะต้องการให้ผู้ใช้ซื้อสินค้า กรอกฟอร์ม หรือสมัครสมาชิก สิ่งแรกคือการกำหนดให้ชัดว่า “อยากให้ผู้ใช้ไปจบที่ไหน” เพราะเป้าหมายนี้จะเป็นตัวกำหนดเส้นทาง User Flow ทั้งหมด

‍

2. วิเคราะห์ User Flow ปัจจุบันจากข้อมูลผู้ใช้จริง

ตรวจสอบว่าผู้ใช้เดินทางในเว็บไซต์อย่างไรผ่านเครื่องมืออย่าง Google Analytics, Hotjar และ Search Console เพื่อดูว่าเส้นทางที่เกิดขึ้นจริงตรงกับสิ่งที่คาดไว้หรือไม่ จุดนี้ทำให้เห็นว่าผู้ใช้ติดหรือหลุดตรงไหนใน Flow

‍

3. ปรับ User Flow ให้สั้นลงด้วยการตัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น

ถ้าผู้ใช้ต้องผ่านหลายขั้นตอนกว่าจะไปถึงจุดหมาย เช่น ปุ่ม Contact หรือหน้า Checkout แปลว่า Flow ยาวเกินไป การลบขั้นตอนที่ไม่จำเป็นช่วยให้ผู้ใช้เดินทางได้เร็วขึ้นและลดอัตราการหลุดออก

‍

4. วาง CTA ให้สัมพันธ์กับจังหวะของ User Flow

ปุ่ม CTA ไม่จำเป็นต้องอยู่บนสุดเสมอไป แต่ควรอยู่ในจุดที่ผู้ใช้พร้อมตัดสินใจ เช่น หลังจากอ่านข้อมูลสำคัญเสร็จ การวางตำแหน่ง CTA ให้สอดคล้องกับ User Flow จะช่วยให้ Conversion เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

‍

5. ใช้ Internal Link เพื่อพา User Flow ไหลต่อได้อย่างลื่นไหล

การเชื่อมลิงก์ภายในที่ถูกต้องช่วยให้ผู้ใช้เดินทางไปยังหน้าที่เกี่ยวข้องได้ง่ายขึ้น ช่วยลดโอกาสหลุดจาก Flow และยังช่วยให้ Google เข้าใจโครงสร้างเว็บไซต์ได้ดีขึ้นอีกด้วย

‍

‍

‍

สัญญาณว่าเว็บไซต์ของคุณมีปัญหา User Flow

‍

‍

ถ้าสังเกตว่าเว็บไซต์มี Bounce Rate สูง คนเข้าหลายหน้ามากแต่ไม่ทำ Conversion หรือมีผู้ใช้ทักถามหาปุ่ม Contact ทั้งที่มันอยู่บนหน้าเว็บ แปลว่า Flow มีจุดที่กำลังทำให้ผู้ใช้หลงทาง

‍

เว็บที่มีปัญหา Flow มักมีพฤติกรรมแบบเดียวกันคือ คนเข้ามาแล้วไม่แน่ใจว่าจะกดอะไรต่อ หรือหาข้อมูลที่ต้องการไม่เจอจนรู้สึกว่า ‘ไม่ใช่เว็บที่ตอบคำถามของฉัน’ แล้วก็กดออกทันที

‍

‍

‍

ดังนั้น User Flow จึงเป็นพื้นฐานของการสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายและตอบโจทย์ผู้ใช้จริง เมื่อเจ้าของเว็บเข้าใจเส้นทางของผู้ใช้ตั้งแต่ต้นจนจบ การปรับปรุงเว็บไซต์ก็จะไม่ใช่การเดา แต่เป็นการพัฒนาจากข้อมูลจริง ทำให้ประสบการณ์ดีขึ้น และ Conversion สูงขึ้น

‍

BEP Digital Agency พร้อมช่วยวิเคราะห์ User Flow ทั้งเว็บ ออกแบบเส้นทางผู้ใช้ใหม่ให้ลื่นขึ้น ปรับ UX ให้เข้ากับเป้าหมายทางธุรกิจ และวางโครงสร้างคอนเทนต์ให้เหมาะกับเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า ติดต่อเราได้เลย!