หลายคนน่าจะเคยคุ้นหูกับคำว่า “Word of mouth marketing” หรือ “การตลาดแบบปากต่อปาก” เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดคลาสสิกที่ได้ผลลัพธ์ดีเสมอมาตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน ใช้ได้กับการขายทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์ เพียงแค่ลูกค้าเกิดความประทับใจในสินค้าหรือบริการของแบรนด์คุณ ลูกค้าก็จะนำไปบอกต่อกับคนอื่น ๆ ว่าแต่การตลาดแบบ Word of mouth marketing เป็นการตลาดที่ยั่งยืนและดีจริงหรือไม่ วันนี้เราจะพาไปทำความรู้จักกัน!
Word of mouth marketing คืออะไร ?
เมื่อลูกค้าเกิดความประทับใจในสินค้าหรือบริการ ลูกค้าก็จะมีความรู้สึกอยากบอกต่อกับผู้ที่มาสอบถามหรือบุคคลใกล้ชิด อยากจะแนะนำสินค้าของคุณให้เป็นที่รู้จักในวงกว้าง ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วผู้คนก็มักจะเชื่อคำพูดปากต่อปากมากกว่าการโฆษณา เพราะเห็นได้ว่าเป็นประสบการณ์ใช้งานจริง มีความน่าเชื่อถือ แน่นอนว่าก็จะสอดคล้องกับการศึกษาของ Nielsen ที่พบว่า 83% ผู้คนมักเชื่อถือคำแนะนำจากคนที่พวกเขารู้จัก โดยเฉพาะเพื่อนสนิทและครอบครัว
Word of mouth marketing ดีอย่างไร ?
การตลาดแบบปากต่อปากนั้นแสดงให้เห็นถึงความจริงใจของการรีวิวสินค้า กระตุ้นให้ผู้ที่ได้รับฟังอยากลองใช้ตาม ยิ่งพออยู่ในยุคของเทคโนโลยีดิจิทัล การพูดปากต่อปากก็กลายเป็นการพิมแชร์ประสบการณ์ผ่านโซเชี่ยลมีเดียด้วยเช่นกัน อย่างการอธิบายคุณสมบัติสินค้าและมีหลักฐานใช้งานจริง #รีวิวจริงโนสปอน #ใช้ดีบอกต่อ เพียงเท่านี้ก็ทำให้คนที่เข้ามาอ่านรู้สึกถึงความจริงใจและอยากลองใช้ตามครับ
แต่ถ้าหากคุณอยากเพิ่มจำนวนการเข้าถึงแบรนด์และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เร็วยิ่งขึ้น การตลาดแบบ Influencer Marketing ก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่น่าสนใจ เพราะคนรุ่นใหม่มีแนวโน้มเชื่อใจอินฟูลเอนเซอร์พอ ๆ กับการตลาดปากต่อปาก โดยกลุ่ม Influencers จะมีตั้งแต่ระดับ Nano ไปจนถึงระดับ Mega Influencers คุณจะต้องเลือกคนรีวิวให้เหมาะสมกับแบรนด์ เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงตามความต้องการ
ซึ่งทาง Influencers ต้องรีวิวในความเป็นจริง ไม่เว่อร์จนเกินไป เพื่อป้องกันไม่ให้ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ลดลง เพราะถ้ารีวิวเว่อร์จนเกินไป แบรนด์จะเสี่ยงได้รับผลกระทบด้านลบมากกว่าด้านดี ทางที่ดีต้องให้ทาง Influencers ส่งตัวอย่างการรีวิวมาให้คุณเช็คก่อน ถึงจะนำไปโพสต์ลงได้ครับ
จะเห็นได้ว่าทั้งการตลาดแบบ Word of mouth marketing และ Influencer Marketing จะช่วยเพิ่ม Engagement ได้มากพอ ๆ กัน แถมยังช่วยขยายฐานลูกค้าให้กว้างขึ้นอีกด้วย แต่ถ้าให้พูดถึงความยั่งยืนของการรีวิว ตอบเลยว่าการตลาดแบบปากต่อปากจะอยู่ได้นานกว่า บางครั้งอาจอยู่ได้นานเป็น 10 หรือ 20 ปีเลยครับ เพราะเป็นรีวิวจากตัวลูกค้าเอง ไม่ได้แต่งเติมสีอะไรลงไป
ทั้งนี้สิ่งสำคัญของการบอกต่อคือ สินค้าหรือบริการต้องมีคุณภาพดีจริง ๆ ลูกค้าถึงจะเกิดความประทับใจและบอกต่อ ดังนั้นอย่าลืมพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการอยู่เสมอ เพื่อให้แบรนด์ของคุณอยู่ในตลาดไปอีกยาวนานแสนนานครับ
{{CTA="/blog"}}
