ในยุคที่การตลาดและการสื่อสารกับลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว การมีกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การมีกลยุทธ์ที่เหมาะสมจะทำให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายมากขึ้น และเพิ่มโอกาสในการเติบโตในตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้ บทความนี้จะมาแนะนำ 10 กลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าให้รักและกลับมาใช้บริการซ้ำ ๆ ว่ามีอะไรบ้างกันค่ะ

‍

‍

ความสำคัญของกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้า

กลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญในการทำธุรกิจ หากต้องการให้ธุรกิจเติบโตไปข้างหน้าและมีรายได้อย่างมั่นคง ควรมีกลยุทธ์ในการดึงดูดลูกค้าที่ดีเพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโตและความประสบความสำเร็จได้ในระยะยาว โดยอาจเป็นการเพิ่มการมองเห็นของธุรกิจ การสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า หรือการตอบสนองต่อลูกค้าอย่างรวดเร็ว ซึ่งกลยุทธ์เหล่านี้มีส่วนทำให้ธุรกิจนั้น ๆ สามารถแข่งขันในตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

‍

‍

องค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้า

‍

ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย

ควรทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจนว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นใคร มีความต้องการอะไร มีอายุเท่าไร เป็นเพศไหน มีความสนใจด้านใดบ้าง และมีพฤติกรรมการซื้อสินค้าอย่างไร เมื่อเข้าใจกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้งแล้ว จะทำให้สามารถวางแผนกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเลือกช่องทางการตลาดที่เหมาะสม หรือมีการสื่อสารได้อย่างตรงจุดนั่นเอง

‍

เลือกช่องทางการตลาดที่เหมาะสม

การเลือกช่องทางการตลาดที่เหมาะสมเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้า เพราะช่องทางที่ใช้ในแต่ละแพลตฟอร์มอาจส่งผลต่อการเข้าถึงของกลุ่มเป้าหมายได้ การเลือกช่องทางการตลาดที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายจะช่วยเพิ่มโอกาสในการดึงดูดลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น

‍

สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ลูกค้าจะกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการธุรกิจของคุณอีกครั้งหากได้รับประสบการณ์ที่ดีในครั้งแรก เช่น เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันใช้งานง่าย มีการตอบคำถามหรือแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว ฯลฯ การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าจะช่วยให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจในธุรกิจของคุณ และมีโอกาสที่ลูกค้าจะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับคนอื่น ๆ ได้อีกด้วย

‍

เก็บข้อมูลมาวิเคราะห์

การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้ามาวิเคราะห์ด้วยการใช้เครื่องมือ เช่น Google Analytics หรือ Social Media Insights ติดตามพฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์หรือในแพลตฟอร์มต่าง ๆ จะทำให้การวางแผนกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะการเก็บข้อมูลมาวิเคราะห์จะช่วยให้คุณสามารถปรับกลยุทธ์ได้อย่างเหมาะสมและตรงตามความต้องการของกลุ่มลูกค้ามากขึ้น

‍

‍

‍

10 กลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าให้รักและกลับมาใช้บริการซ้ำ ๆ

‍

1. Social Media Marketing 

กลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าที่นิยมใช้กันมากในยุคนี้คือการทำ Social Media Marketing ซึ่งการทำการตลาดในรูปแบบนี้คือการสร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจแล้วโพสต์ลงในโซเชียลมีเดียหลาย ๆ ช่องทาง เพื่อดึงดูดลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่ใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่ในช่องทางต่าง ๆ เช่น Facebook, Instagram, YouTube หรือ TikTok ฯลฯ 

‍

2. Content Marketing 

การทำ Content Marketing เป็นอีกหนึ่งวิธีในการดึงดูดลูกค้าให้มาสนใจธุรกิจของคุณได้ ซึ่งคอนเทนต์ที่ทำควรมีเนื้อหาที่สอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ทั้งในรูปแบบของบทความ รูปภาพ หรือวิดีโอ การทำการตลาดด้วยคอนเทนต์จะช่วยให้ลูกค้ารู้จักธุรกิจของคุณได้มากขึ้น และช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวให้กับธุรกิจได้ หากมีการลงคอนเทนต์อย่างสม่ำเสมอ

‍

3. ทำเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันเพิ่มความสะดวก

การทำเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันให้ใช้งานง่าย ดูเป็นระเบียบเรียบร้อย เช่น มีการจัดหมวดหมู่ของสินค้าหรือบริการ ฯลฯ ถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ในการดึงดูดลูกค้าได้เป็นอย่างดี หากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันใช้งานง่ายมากเท่าไร ก็จะมีแนวโน้มดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาใช้งานบ่อยมากขึ้น และส่งผลให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการมากขึ้นตามไปด้วย

‍

4. ใช้ SEO ดึงดูดลูกค้า

เมื่อมีเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายแล้ว ควรมีการทำ SEO หรือ Search Engine Optimization เพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาใช้งานเว็บไซต์มากขึ้น ซึ่งการทำ SEO จะช่วยให้ลูกค้ามองเห็นเว็บไซต์ได้ผ่านการเสิร์ช Keyword ที่เกี่ยวข้องบน Google เพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้ามาใช้งานเว็บไซต์และกลายมาเป็นลูกค้าให้กับธุรกิจของคุณในที่สุด

‍

5. Email Marketing 

อีกหนึ่งกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าที่น่าสนใจและมีประสิทธิภาพคือการทำ Email Marketing ด้วยการอัปเดตข่าวสาร สินค้าใหม่ ๆ หรือแนะนำโปรโมชันและส่วนลดให้กับลูกค้าผ่านอีเมล หากแคมเปญอีเมลมีความน่าสนใจและตรงกับความต้องการของลูกค้า ก็จะช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้าหรือบริการมากขึ้นได้ และเป็นวิธีที่ใช้วัดความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดได้ง่าย ๆ ผ่านการเปิดอ่านหรือคลิกลิงก์อีกด้วย

‍

6. จัดโปรโมชันหรือมีส่วนลด

กลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าที่ได้ผลดีมากที่สุดคือการจัดโปรโมชันหรือมีส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้า เป็นวิธีกระตุ้นความสนใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี หากระยะเวลาแคมเปญในการซื้อหรือใช้บริการค่อนข้างมีจำกัด จะส่งผลให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น และควรจัดโปรโมชันให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มลูกค้า เพื่อดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำจากลูกค้าเก่าได้

‍

7. ใช้ Influencer Marketing 

การใช้ Influencer ในการแนะนำสินค้าหรือรีวิวให้กับสินค้าหรือบริการของคุณ จะช่วยเพิ่มการมองเห็นให้กับธุรกิจได้มากขึ้น และช่วยเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ ได้ง่ายอีกด้วย นอกจากนี้การใช้ Influencer Marketing ยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณ และกระตุ้นให้ผู้ติดตามของเหล่า Influencer ตัดสินใจทดลองซื้อหรือใช้บริการผ่านการโปรโมตของ Influencer 

‍

8. ทำ Event Marketing 

การทำ Event Marketing เป็นกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าในรูปแบบออฟไลน์ที่ถือได้ว่ามีประสิทธิภาพมาก เพราะสามารถสร้างการรับรู้และประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ผ่านการจัดกิจกรรม เช่น ออกบูธ จัดอีเวนต์เปิดตัวสินค้า หรือทำ Workshop ฯลฯ หรือถ้าต้องการจะทำ Event Marketing ในรูปแบบออนไลน์อย่างการ Live ก็ได้ผลดีเช่นกันเดียวกัน

‍

9. มีรีวิวจากผู้ใช้งานจริง

ลูกค้าส่วนใหญ่มักให้ความสำคัญกับการรีวิวจากผู้ใช้งานจริง การมีรีวิวหรือคำแนะนำจากลูกค้าคนอื่น ๆ จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณได้มากขึ้น และเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจก่อนซื้อหรือใช้บริการให้กับลูกค้าใหม่ โดยรีวิวจากลูกค้าที่ใช้งานจริงควรมีหลากหลายรูปแบบ และมีอยู่ในหลาย ๆ ช่องทาง เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณว่ามีผู้ใช้งานจริงนั่นเอง

‍

10. มีการบริการที่ดี

การให้บริการลูกค้าที่ดีและมีการตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็ว ถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ในการดึงดูดลูกค้าที่มีความสำคัญ ลูกค้าที่ได้รับการตอบสนองที่ดีจะทำให้เกิดความไว้วางใจในธุรกิจของคุณ และอาจมีการกลับมาซื้อสินค้าซ้ำได้อีกในอนาคต นอกจากนี้การตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วจะช่วยสร้างประสบการณ์และความรู้สึกที่ดีให้กับลูกค้าได้อีกด้วย

‍

‍

ตัวอย่างกลยุทธ์ดึงดูดลูกค้า

• โปรโมชัน “ซื้อ 1 แถม 1” หรือ “ซื้อ 2 แถม 1” 
• ลดราคา 50% สำหรับลูกค้าใหม่ หรือลดราคา 20% สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก
• ใช้ Influencer ชื่อดังมาโปรโมตสินค้าในช่องทางต่าง ๆ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับสินค้า และดึงดูดลูกค้าให้มาซื้อสินค้าด้วยการแจกโค้ดส่วนลดกับผู้ติดตาม Influencer 
• ส่งอีเมลแจ้งโปรโมชันหรืออัปเดตสินค้าใหม่ให้กับลูกค้า เช่น “สินค้าลดราคา 30% สำหรับลูกค้าที่ลงทะเบียนใหม่”
• จัดงานอีเวนต์ให้ลูกค้าได้ทดลองหรือใช้งานสินค้าใหม่ หรือมีส่วนลดให้กับคนที่มาร่วมอีเวนต์

‍

‍

กลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าคือส่วนสำคัญในการทำให้ธุรกิจเติบโตไปข้างหน้าและประสบความสำเร็จในระยะยาวได้ ดังนั้นควรมีการวางแผนกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับธุรกิจและตรงตามความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อรักษาลูกค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เข้ามาซื้อสินค้าหรือใช้บริการธุรกิจของคุณนั่นเอง